Refund policy

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. Además, deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo electrónico maxy0323@icloud.com.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento al correo maxy0323@icloud.com.

Productos dañados o con inconvenientes

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo y contáctanos de forma inmediata si el producto presenta algún defecto, daño o si recibiste un artículo incorrecto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, tales como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos por encargo

  • Productos de cuidado personal (como artículos de belleza)

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica para devolución, contáctanos antes de realizar la solicitud.

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

No obstante lo anterior, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en maxy0323@icloud.com.